ООО «Деметра» выполняет гарантийное и послегарантийное обслуживание оборудования для сельского хозяйства. Мы не только производим и поставляем решения для молочно-товарных ферм и свиноводческих комплексов, но и выполняем монтаж, наладку, ремонт и техническую поддержку.
Для заказчика это удобно: поставка, установка и дальнейшее сопровождение находятся в одном контуре ответственности.
На что распространяется гарантия
Гарантия действует:
- на оборудование собственного производства ООО «Деметра»;
- на работы, выполненные нашими специалистами;
- на поставляемое оборудование — в пределах условий договора, технической документации и обязательств завода-изготовителя.
Точный объём ответственности определяется по договору, спецификации и комплекту сопроводительных документов.
Какое оборудование и какие работы мы обслуживаем
Мы сопровождаем оборудование для молочно-товарных ферм, свиноводческих комплексов и связанные с ним инженерные решения.
В перечень работ входят:
- монтаж оборудования;
- пусконаладочные работы;
- ремонт;
- техническое обслуживание;
- иные работы, предусмотренные договором.
Как организован сервис
Обслуживание выполняют специалисты сервисной службы ООО «Деметра». В компании есть штат сотрудников, которые занимаются установкой оборудования, его ремонтом и технической поддержкой.
Сервисная служба и склад запасных частей находятся в Республике Беларусь, в г. Пинске. Это позволяет быстрее реагировать на обращения и сокращать сроки устранения неисправностей.
В течение гарантийного срока:
- выезд специалистов бесплатный;
- доставка неисправных частей бесплатная.
Как действует гарантия
Если по объекту или выполненным работам оформляется акт приёмки в эксплуатацию, гарантийный срок отсчитывается со дня утверждения этого акта.
По отдельным объектам срок гарантии может составлять до 5 лет, если иной порядок не установлен законодательством, техническими нормативными правовыми актами или документацией производителя.
Если в период гарантии выявлены недостатки, стороны оформляют дефектный акт. После этого согласовываются сроки и порядок устранения замечаний.
Если дефекты возникли по вине исполнителя, течение гарантийного срока на время ремонта приостанавливается.
Что не относится к гарантийным случаям
Гарантия не распространяется на:
- естественный износ;
- нарушения правил эксплуатации;
- ненадлежащий ремонт;
- повреждения по вине третьих лиц.
Поэтому окончательные условия по каждой поставке или виду работ всегда нужно смотреть в договоре и технической документации.
Послегарантийное обслуживание
После окончания гарантийного срока мы продолжаем выполнять ремонт и техническое сопровождение оборудования.
При необходимости можно заключить отдельный договор на сервис в послегарантийный период. Это позволяет заранее определить:
- порядок выезда специалистов;
- перечень работ;
- сроки обслуживания;
- поставку запасных частей и расходных материалов.
Контакты сервисной службы
По вопросам гарантии и сервиса можно обратиться в ООО «Деметра»: